Suporte
Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe pelo portal de suporte, ou encontre uma resposta rápida no FAQ abaixo. Ajudamos com conversões, a API e o MCP hospedado, contas e cobrança.
Fale conosco
A forma mais rápida de falar conosco é o portal de suporte. Abra uma solicitação e responderemos por email; você pode acompanhar a conversa por lá.
Você também pode usar o botão Comentários e perguntas no canto de qualquer página para nos enviar uma mensagem.
Antes de nos escrever, o FAQ abaixo responde as perguntas mais comuns sobre conversões, limites, privacidade e cobrança.
Perguntas frequentes
Como converto um PDF em Markdown?
Use a extensão do Chrome (envie um arquivo, cole uma URL, ou clique em Converter em um PDF aberto), o app web, a API REST, ou o endpoint MCP hospedado. Os quatro compartilham um mesmo motor de conversão e a sua conta.
Quais arquivos e tamanhos são suportados?
Apenas entrada em PDF. O tamanho máximo de arquivo depende do seu plano: 10 MB no Free, até 100 MB no Business (consulte a página de preços).
Por quanto tempo meus arquivos e resultados são guardados?
Os arquivos e os resultados convertidos são guardados só o tempo necessário para terminar a conversão e permitir que você os baixe, e depois são excluídos automaticamente após a janela de retenção do seu plano (cerca de 1 hora no Free, mais nos planos pagos). Você também pode excluir qualquer trabalho manualmente a qualquer momento.
Meus dados são privados? Vocês treinam modelos com eles?
Não. Não usamos seus documentos para publicidade nem para treinar modelos, e não vendemos seus dados. Os arquivos são excluídos automaticamente após a janela de retenção. Consulte a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
Um PDF digitalizado foi convertido mal. O que posso fazer?
Ative o OCR nas configurações para PDFs digitalizados ou só de imagem, para que o texto seja reconhecido. Você também pode tentar o motor de conversão alternativo. A conversão é automática e pode conter erros, então revise os resultados antes de confiar neles.
Por que um documento longo foi convertido só em parte?
Cada plano tem um orçamento de tempo. Para documentos longos convertemos até esse orçamento e devolvemos o que conseguimos, marcado como resultado parcial, em vez de falhar. Os planos superiores têm orçamentos de tempo maiores.
Como obtenho chaves de API ou uso o MCP hospedado?
Entre com uma conta gratuita do Google, abra as Configurações da extensão (ou o painel de conta do app web) e crie uma chave de API. O endpoint MCP hospedado usa a mesma conta. Consulte a página de Desenvolvedores para mais detalhes.
Como faço upgrade, cancelo ou troco meu plano?
Gerencie sua assinatura pelo portal de cobrança. Ao cancelar, você mantém o acesso pago até o fim do período que já pagou. Os dados do cartão são tratados pelo nosso provedor de cobrança e não são armazenados em nossos servidores.
Posso pedir reembolso?
Sim. Se você foi cobrado de forma inesperada, teve um problema de cobrança, ou não está satisfeito com um plano pago, use Falar com o suporte acima e resolveremos rápido, incluindo um reembolso quando cabível. Você não precisa abrir uma disputa de pagamento – falar conosco é mais rápido e teremos prazer em ajudar.