Assistance
Besoin d'aide ? Contactez notre équipe via le portail d'assistance, ou trouvez une réponse rapide dans la FAQ ci-dessous. Nous vous aidons avec les conversions, l'API et le MCP hébergé, les comptes et la facturation.
Contactez-nous
Le moyen le plus rapide de nous contacter est le portail d'assistance. Ouvrez une demande et nous vous répondrons par e-mail ; vous pourrez y suivre la conversation.
Vous pouvez aussi utiliser le bouton Commentaires et questions dans le coin de n'importe quelle page pour nous envoyer un message.
Avant de nous écrire, la FAQ ci-dessous répond aux questions les plus courantes sur les conversions, les limites, la confidentialité et la facturation.
Questions fréquentes
Comment convertir un PDF en Markdown ?
Utilisez l'extension Chrome (téléversez un fichier, collez une URL, ou cliquez sur Convertir sur un PDF ouvert), l'application web, l'API REST, ou le point de terminaison MCP hébergé. Les quatre partagent un même moteur de conversion et votre compte.
Quels fichiers et quelles tailles sont pris en charge ?
Entrée PDF uniquement. La taille de fichier maximale dépend de votre offre : 10 Mo en Free, jusqu'à 100 Mo en Business (voir la page des tarifs).
Combien de temps mes fichiers et résultats sont-ils conservés ?
Les fichiers et les résultats convertis ne sont stockés que le temps nécessaire pour terminer la conversion et vous permettre de les télécharger, puis ils sont supprimés automatiquement après la fenêtre de conservation de votre offre (environ 1 heure en Free, plus longtemps sur les offres payantes). Vous pouvez aussi supprimer n'importe quelle tâche manuellement à tout moment.
Mes données sont-elles privées ? Entraînez-vous des modèles avec elles ?
Non. Nous n'utilisons pas vos documents à des fins publicitaires ni pour entraîner des modèles, et nous ne vendons pas vos données. Les fichiers sont supprimés automatiquement après la fenêtre de conservation. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Un PDF numérisé a été mal converti. Que puis-je faire ?
Activez l'OCR dans les paramètres pour les PDF numérisés ou composés uniquement d'images afin que le texte soit reconnu. Vous pouvez aussi essayer le moteur de conversion alternatif. La conversion est automatisée et peut contenir des erreurs, vérifiez donc les résultats avant de vous y fier.
Pourquoi un document long n'a-t-il été converti qu'en partie ?
Chaque offre dispose d'un budget de temps. Pour les documents longs, nous convertissons jusqu'à ce budget et renvoyons ce que nous avons obtenu, marqué comme résultat partiel, plutôt que d'échouer. Les offres supérieures ont des budgets de temps plus élevés.
Comment obtenir des clés API ou utiliser le MCP hébergé ?
Connectez-vous avec un compte Google gratuit, ouvrez les Paramètres de l'extension (ou le panneau de compte de l'application web) et créez une clé API. Le point de terminaison MCP hébergé utilise le même compte. Consultez la page Développeurs pour plus de détails.
Comment passer à une offre supérieure, annuler ou changer d'offre ?
Gérez votre abonnement depuis le portail de facturation. En cas d'annulation, vous conservez l'accès payant jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Les données de carte sont gérées par notre prestataire de facturation et ne sont pas stockées sur nos serveurs.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui. Si vous avez été facturé de manière inattendue, rencontrez un problème de facturation, ou n'êtes pas satisfait d'une offre payante, utilisez Contacter l'assistance ci-dessus et nous résoudrons cela rapidement, y compris un remboursement le cas échéant. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir un litige de paiement – nous écrire est plus rapide et nous serons ravis de vous aider.