Soporte
¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo a través del portal de soporte, o encuentra una respuesta rápida en el FAQ de abajo. Ayudamos con conversiones, la API y el MCP alojado, cuentas y facturación.
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La forma más rápida de contactarnos es el portal de soporte. Abre una solicitud y te responderemos por email; puedes seguir la conversación ahí.
También puedes usar el botón Comentarios y preguntas en la esquina de cualquier página para enviarnos un mensaje.
Antes de escribirnos, el FAQ de abajo responde las preguntas más habituales sobre conversiones, límites, privacidad y facturación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo convierto un PDF en Markdown?
Usa la extensión de Chrome (sube un archivo, pega una URL, o pulsa Convertir en un PDF abierto), la app web, la API REST, o el endpoint MCP alojado. Las cuatro comparten un mismo motor de conversión y tu cuenta.
¿Qué archivos y tamaños se admiten?
Solo entrada PDF. El tamaño máximo de archivo depende de tu plan: 10 MB en Free, hasta 100 MB en Business (consulta la página de precios).
¿Cuánto tiempo se guardan mis archivos y resultados?
Los archivos y los resultados convertidos se guardan solo el tiempo necesario para terminar la conversión y dejarte descargarlos, y luego se eliminan automáticamente tras la ventana de retención de tu plan (alrededor de 1 hora en Free, más en los planes de pago). También puedes eliminar cualquier trabajo manualmente en cualquier momento.
¿Mis datos son privados? ¿Entrenáis modelos con ellos?
No. No usamos tus documentos para publicidad ni para entrenar modelos, y no vendemos tus datos. Los archivos se eliminan automáticamente tras la ventana de retención. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
Un PDF escaneado se convirtió mal. ¿Qué puedo hacer?
Activa el OCR en los ajustes para PDF escaneados o de solo imagen para que se reconozca el texto. También puedes probar el motor de conversión alternativo. La conversión es automática y puede contener errores, así que revisa los resultados antes de confiar en ellos.
¿Por qué un documento largo se convirtió solo en parte?
Cada plan tiene un presupuesto de tiempo. Para documentos largos convertimos hasta ese presupuesto y devolvemos lo que conseguimos, marcado como resultado parcial, en vez de fallar. Los planes superiores tienen presupuestos de tiempo mayores.
¿Cómo obtengo claves de API o uso el MCP alojado?
Inicia sesión con una cuenta gratuita de Google, abre los Ajustes de la extensión (o el panel de cuenta de la app web) y crea una clave de API. El endpoint MCP alojado usa la misma cuenta. Consulta la página de Desarrolladores para más detalles.
¿Cómo mejoro, cancelo o cambio mi plan?
Gestiona tu suscripción desde el portal de facturación. Al cancelar, conservas el acceso de pago hasta el final del periodo que ya has pagado. Los datos de la tarjeta los gestiona nuestro proveedor de facturación y no se almacenan en nuestros servidores.
¿Puedo obtener un reembolso?
Sí. Si te han cobrado de forma inesperada, tienes un problema de facturación, o no estás contento con un plan de pago, usa Contactar con soporte arriba y lo resolveremos rápido, incluido un reembolso cuando proceda. No necesitas abrir una disputa de pago – escribirnos es más rápido y estaremos encantados de ayudar.