Support
Brauchst du Hilfe? Kontaktiere unser Team über das Support-Portal oder finde eine schnelle Antwort im FAQ unten. Wir helfen bei Konvertierungen, der API und dem gehosteten MCP, Konten und Abrechnung.
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Du kannst uns auch über den Button Feedback & Fragen in der Ecke jeder Seite eine Nachricht schicken.
Bevor du uns schreibst: Das FAQ unten beantwortet die häufigsten Fragen zu Konvertierungen, Limits, Datenschutz und Abrechnung.
Häufig gestellte Fragen
Wie konvertiere ich ein PDF in Markdown?
Nutze die Chrome-Erweiterung (lade eine Datei hoch, füge eine URL ein oder klicke bei einem geöffneten PDF auf Konvertieren), die Web-App, die REST API oder den gehosteten MCP-Endpunkt. Alle vier teilen sich eine Konvertierungs-Engine und dein Konto.
Welche Dateien und Größen werden unterstützt?
Nur PDF als Eingabe. Die maximale Dateigröße hängt von deinem Tarif ab: 10 MB bei Free, bis zu 100 MB bei Business (siehe Preisseite).
Wie lange werden meine Dateien und Ergebnisse aufbewahrt?
Dateien und konvertierte Ergebnisse werden nur so lange gespeichert, wie es nötig ist, um die Konvertierung abzuschließen und dir den Download zu ermöglichen, und danach automatisch nach dem Aufbewahrungsfenster deines Tarifs gelöscht (etwa 1 Stunde bei Free, länger bei bezahlten Tarifen). Du kannst jeden Job auch jederzeit manuell löschen.
Sind meine Daten privat? Trainiert ihr damit Modelle?
Nein. Wir nutzen deine Dokumente weder für Werbung noch zum Training von Modellen, und wir verkaufen deine Daten nicht. Dateien werden nach dem Aufbewahrungsfenster automatisch gelöscht. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Ein gescanntes PDF wurde schlecht konvertiert. Was kann ich tun?
Aktiviere OCR in den Einstellungen für gescannte oder reine Bild-PDFs, damit der Text erkannt wird. Du kannst auch die alternative Konvertierungs-Engine ausprobieren. Die Konvertierung ist automatisiert und kann Fehler enthalten, prüfe die Ergebnisse also, bevor du dich darauf verlässt.
Warum wurde ein langes Dokument nur teilweise konvertiert?
Jeder Tarif hat ein Zeitbudget. Bei langen Dokumenten konvertieren wir bis zu diesem Budget und geben das zurück, was wir geschafft haben, markiert als Teilergebnis, statt fehlzuschlagen. Höhere Tarife haben größere Zeitbudgets.
Wie bekomme ich API-Schlüssel oder nutze das gehostete MCP?
Melde dich mit einem kostenlosen Google-Konto an, öffne die Einstellungen der Erweiterung (oder das Konto-Panel der Web-App) und erstelle einen API-Schlüssel. Der gehostete MCP-Endpunkt nutzt dasselbe Konto. Details findest du auf der Seite Entwickler.
Wie upgrade, kündige oder ändere ich meinen Tarif?
Verwalte dein Abo über das Abrechnungsportal. Beim Kündigen behältst du den bezahlten Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Kartendaten werden von unserem Abrechnungsanbieter verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert.
Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Ja. Wenn dir unerwartet etwas berechnet wurde, du ein Abrechnungsproblem hast oder mit einem bezahlten Tarif nicht zufrieden bist, nutze oben Support kontaktieren und wir klären das schnell, inklusive einer Rückerstattung, wo angebracht. Du musst keinen Zahlungsstreit eröffnen – uns zu schreiben ist schneller und wir helfen gern.